💡 Pas besoin de tout retenir ! Ce lexique vous permet de retrouver rapidement la signification des principales notions que vous rencontrerez dans Osmopolis.
🛠️ Canal de vente
Un canal de vente définit où vos produits sont vendus. Il peut par exemple s’agir de votre site internet, d’une caisse, d’une borne, d’une page dédiée à un CE / CSE, d’un revendeur ou d’une plateforme externe. Vous pouvez également appliquer des conditions de vente sur vos canaux de vente selon les jours, les horaires, une période, des quantités, etc.
💡 Canal de vente = où vous le vendez ≠ Produit = ce que vous vendez
⭐ Offre
Une offre représente ce que vous proposez à vos clients : une activité, un service, un événement, un hébergement, de la restauration, etc. Exemples : Accrobranche, Escape Game, Musée, Camping, Bar, etc.
💡 Une offre contient ensuite les produits qui permettront de la vendre
🎟️ Produit
Un produit correspond à ce que votre client achète dans une offre. Une même offre peut donc contenir plusieurs produits. Exemple : Offre "Accrobranche" → Billet Adulte, Billet Enfant, Pass Famille.
💡 Offre = ce que vous proposez ≠ Produit = ce que le client achète
🧩 Offre combinée / pack
Une offre combinée permet de regrouper plusieurs produits dans une même offre afin de les vendre ensemble. Exemple : un pack "Journée Aventure" comprenant une entrée "Accrobranche" + une activité "Canoë". Les produits qui composent le pack peuvent provenir de plusieurs offres différentes.
💡 Un pack = plusieurs produits vendus ensemble, peu importe le type
🧰 Ressource
Une ressource est un espace, un équipement ou une personne nécessaire au fonctionnement d’une activité. Elle peut notamment servir à limiter les réservations en fonction de la quantité réellement disponible. Exemples : un baudrier pour l’Accrobranche, un Game Master pour un Escape Game, un gilet pour un Laser Game, un Bar pour un espace détente, etc.
💡 Une ressource = ce dont vous avez besoin pour réaliser l’activité
🎫 Billet
Un billet est généré à partir d’un produit de générant un billet. Il sert de justificatif pour le client et contient les informations liées à sa réservation. Il peut également être scanné sur place pour contrôler son accès à l’activité.
💡 Un billet = le justificatif d’accès du client à son activité
🌊 Disponibilité / Flux
Les disponibilités / flux permettent de suivre le remplissage de vos activités et les arrivées prévues. Vous pouvez ainsi savoir combien de personnes, groupes ou équipes sont présents ou attendus à un instant donné afin de mieux organiser votre activité et les prochaines réservations.
💡 Le flux = qui est attendu, où et quand
📋 Réservation
Une réservation correspond à une activité réservée pour un client. Elle permet de retrouver les principales informations liées à sa venue et d’accéder directement à la commande associée pour la consulter, la modifier ou l’encaisser si nécessaire. Vous pouvez consulter les réservations du jour mais également celles prévues à une date future.
💡 Une réservation = une activité prévue pour un client à une date donnée
📅 Planification
La planification permet de définir quand une activité peut être réservée : jours d’ouverture, départs et fréquence, créneaux disponibles, etc. Vous pouvez créer une semaine type puis l’appliquer sur une période définie. Exemple : un planning pour les périodes scolaires et un autre pour les vacances scolaires.
💡 La planification = quand votre offre peut être réservée.
👥 Capacité
La capacité permet de définir quand vos ressources sont disponibles. Une fois vos ressources créées et associées à vos produits, vous pouvez organiser leur disponibilité selon les jours, horaires ou périodes de votre activité. Vous pouvez donc créer un planning pour chaque ressource. Exemples : un Game Master disponible uniquement du mercredi au dimanche ou un nombre défini de baudriers disponibles sur certains créneaux.
💡 La capacité = quand vos ressources sont disponibles
🛒 Commande
Une commande regroupe l’ensemble des produits achetés ou réservés au cours d’une vente. Elle permet notamment de retrouver ce qui a été acheté, le client associé, les dates concernées et les paiements liés à la vente. Une même commande peut contenir plusieurs produits et donc plusieurs réservations.
💡 Une commande = tout ce que le client achète au cours d’une vente
💳 Encaissement
Un encaissement correspond à un paiement reçu pour une commande, en totalité ou en partie. Il permet de suivre les sommes réellement encaissées et les moyens de paiement utilisés : carte bancaire, espèces, bon cadeau, etc. Une même commande peut avoir plusieurs encaissements, par exemple si le client paie une partie en carte bancaire et une autre avec un bon cadeau.
💡 💡 Un encaissement = l’argent réellement reçu pour une commande.
📄 Devis
Un devis est un document permettant de proposer une ou plusieurs offres à un client avant de finaliser la vente, notamment pour les groupes et les clients professionnels. Il reprend les informations du client ainsi que les prestations proposées, les quantités, les prix, les dates, etc. C'est un document personnalisable à destination de vos clients.
💡 Un devis = ce que vous proposez au client avant qu’il confirme son achat
🧾 Facture
Une facture est un document qui reprend les éléments facturés au client : produits, quantités, prix, TVA, montant total, etc. Elle permet notamment de fournir au client le document comptable correspondant à son achat.
💡 Une facture = le document qui détaille ce qui a été facturé au client
🏷️ Coupon
Un coupon est un code permettant d’appliquer une réduction à une commande. Il peut être créé avec un code unique ou en plusieurs exemplaires et son utilisation peut être soumise à certaines conditions : offre concernée, période, planning, quantité, etc. Exemple : le code "ETE10" peut permettre d’accorder 10% de réduction selon les conditions définies comme applicable uniquement du 01/07 au 30/08 sur les produits "Entrée joueur" de l'offre "Accrobranche".
💡 Un coupon = une réduction appliquée grâce à un code
🎁 Bon cadeau
Un bon cadeau est acheté pour être utilisé plus tard sur une future commande. Selon sa configuration, il peut correspondre à un montant ou permettre d’offrir une activité ou une expérience. Il est différent d'un coupon qui applique une réduction, tandis qu’un bon cadeau possède une valeur qui pourra être utilisée pour payer une future commande mais n'est pas considéré comme un moyen de paiement.
💡 Un bon cadeau = une valeur achetée aujourd’hui et utilisée plus tard
🧾 Caisse / POS
La Caisse, aussi appelée POS (Point de vente), permet de réaliser vos ventes directement sur place. Elle peut être utilisée depuis différents appareils connectés à Osmopolis, comme une caisse physique, une tablette, un téléphone, etc. Depuis la Caisse, vous pouvez notamment vendre vos produits, encaisser vos clients et retrouver des commandes existantes.
💡 La caisse = l’endroit depuis lequel vous réalisez vos ventes sur place
👤 Client
Un client peut être un particulier ou un professionnel. Sa fiche permet de retrouver ses informations ainsi que les éléments associés à son historique : commandes, paiements, réductions, factures, etc. Un client ayant commandé en ligne peut également être automatiquement associé à sa commande. Un client professionnel peut détenir plusieurs contacts pour gérer la communication.
💡 La fiche client = ses informations et son historique dans Osmopolis
🤝 OTA
Un OTA est une plateforme externe permettant de commercialiser vos activités auprès de ses propres utilisateurs. Exemples : Funbooker, GetYourGuide, Cap Adrénaline, etc. Les ventes provenant de ces plateformes peuvent être distinguées dans Osmopolis grâce aux canaux de vente correspondants.
💡 Un OTA = une plateforme externe qui vend vos activités
🖥️ Back-office
Le back-office correspond à l’espace Osmopolis utilisé pour gérer votre activité : offres, réservations, commandes, clients, configurations, etc. Il s’agit de votre espace de gestion, contrairement aux interfaces directement utilisées par vos clients, comme votre site de réservation en ligne.
💡 Le back-office = votre espace pour gérer et configurer Osmopolis